Thông tin hỗ trợ
Các lỗi thường gặp và khắc phục
a. Không truy cập được
Khi bạn không truy cập được phần mềm thì nguyên nhân sự cố có thể là do đường truyền internet của bạn đang bị ngắt hoặc có thể do mạng nội bộ vì lý do bảo mật đã chặn kết nối
Cách khắc phục: hãy tự mình kiểm tra hoặc nhờ người có chuyên môn về IT kiểm tra máy tính xem có kết nối internet hoặc mạng nội bộ có đang chặn truy cập bên ngoài không.
b. Không đăng nhập được
Khi bạn đăng nhập vào hệ thống và nhận được thông báo “Tài khoản hoặc mật khẩu sai” thì nguyên nhân có thể do:
- Tài khoản chưa được kích hoạt
Cách khắc phục: hãy kiểm tra lại email xác thực tài khoản và tiến hành nhập mật khẩu để kích hoạt tài khoản.
- Quên mật khẩu
Cách khắc phục: nếu quên mật khẩu và tài khoản đã được kích hoạt khi xác thực tại đường dẫn liên kết gửi qua email, bạn sử dụng chức năng quên mật khẩu để thiết lập lại, sẽ có mã OTP gửi về email (hoặc số điện thoại nếu đã thiết lập) để xác thực.
c. Không nhận được OTP qua email hoặc email gửi OTP xác thực bị chậm
Có thể do lỗi không mong muốn trong hệ thống, hoặc do trục trặc kỹ thuật xuất phát từ phía mail server của Google. Để đảm bảo bạn có thể đặt số điện thoại cá nhân để nhận OTP xác thực được hiệu quả nhất.
Cách khắc phục: Nếu điều này xảy ra, bạn vui lòng liên hệ với số điện thoại tại kênh hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp trong tài liệu này.
d. Phần mềm xảy ra lỗi
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm mà bắt gặp một màn hình lạ hoặc thông báo lỗi. Bạn vui lòng liên hệ với số điện thoại kênh hỗ trợ được cung cấp trong tài liệu này.
Thông tin liên hệ
(i) Hotline: 08 866 791 85
(ii) Email: [email protected]
Last updated